Política de envío

POLÍTICA DE ENVÍOS DE PREVIPHARMA
1.JUSTIFICACIÓN DE LA POLÍTICA
Esta política tiene como objetivo establecer los lineamientos y condiciones para la realización de envíos de productos
adquiridos a través de los canales oficiales de venta de Previpharma, garantizando la satisfacción de los clientes, la
seguridad en las transacciones y el cumplimiento de las normativas legales aplicables.
2.DECLARACIÓN DE LA POLÍTICA
Previpharma se compromete a realizar envíos de productos de manera eficiente, segura y oportuna, cumpliendo con
los estándares de calidad y las normativas nacionales aplicables, brindando a los clientes información clara sobre los
procesos y condiciones de entrega.
3. DOCUMENTOS DE REFERENCIA O RELACIONADOS
POLÍTICA DE TRATAMIENTO DE INFORMACIÓN GRUPO PREVISALUD GJ-PL.002 (002)
POLÍTICA DE GARANTÍAS, RETRACTO Y DEVOLUCIONES DE TECNOLOGÍAS EN SALUD DE LA
FARMACIA VE-PL.001 (001)
CÓDIGO DE ÉTICA DIR-PL.001 (003)
Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011).
Decreto 1074 de 2015.
Ley 527 de 1999: Regulación del comercio electrónico en Colombia.
Resolución 3164 de 2018 del Ministerio de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones (MinTIC):
Lineamientos sobre protección al consumidor en entornos digitales.
Circular 050 de 2016 del INVIMA: Procedimientos para la devolución de medicamentos defectuosos o entregados
erróneamente.
Código de Comercio Colombiano: Artículos relacionados con contratos de transporte y entrega de mercancías.
4.OBJETIVOS DE LA POLÍTICA
Garantizar que los envíos locales y nacionales cumplan con los tiempos y condiciones pactados.
Asegurar la transparencia en los procesos de envío y entrega.
Informar al cliente sobre sus derechos y deberes relacionados con el envío y la recepción de los productos.
Facilitar la comunicación en caso de peticiones, quejas y reclamos (PQRs).
5.PRINCIPIOS DE LA POLÍTICA
Transparencia: Brindar información clara, comprensible y accesible a los clientes sobre los términos y
condiciones relacionados con los envíos, incluyendo costos, tiempos de entrega y restricciones.
Seguridad: Garantizar la protección de los productos durante todo el proceso de envío, implementando medidas
para prevenir pérdidas, daños o alteraciones en los mismos.
Eficiencia: Optimizar los procesos logísticos para asegurar que los tiempos de entrega sean cumplidos de
acuerdo con lo pactado, reduciendo al máximo posibles retrasos.
Responsabilidad: Asumir el compromiso de resolver de manera oportuna y efectiva cualquier incidencia que
pueda surgir durante el proceso de envío, incluyendo devoluciones, errores o reclamos.
Sostenibilidad: Implementar prácticas responsables que reduzcan el impacto ambiental de las operaciones de
envío, como el uso de empaques reciclables y la optimización de rutas logísticas.
Cumplimiento Legal: Actuar conforme a las leyes y regulaciones vigentes en materia de comercio electrónico,
protección al consumidor y transporte de mercancías
6.ALCANCE
Esta política aplica a todos los productos adquiridos a través de los canales oficiales de Previpharma: Incluye envíos
locales y nacionales dentro del territorio colombiano, según las condiciones del pedido y la ubicación del cliente.
Asimismo, considera las especificaciones necesarias para el manejo de productos especiales, como medicamentos
refrigerados o de alta sensibilidad.
Esta política también aplica a todas las solicitudes realizadas por personas naturales o jurídicas, garantizando que los
servicios de envío se presten bajo los mismos estándares de calidad y cumplimiento, sin importar la complejidad o
volumen del pedido.
7.RESPONSABILIDADES
Clientes:
Proporcionar información completa, precisa y actualizada para la entrega.
Revisar el estado del producto al recibirlo y reportar cualquier irregularidad en un plazo no mayor a 24
horas.
Asegurarse de que haya una persona autorizada para recibir el pedido en la dirección indicada.
Previpharma:
Gestionar los envíos con proveedores logísticos confiables que cumplan con los estándares de calidad y
seguridad.
Notificar al cliente sobre el estado y posibles actualizaciones de su pedido.
Garantizar el embalaje adecuado para proteger los productos durante el transporte.
Proporcionar atención oportuna ante reclamos relacionados con envíos, devoluciones o retrasos.
Proveedores Logísticos:
Transportar los productos cumpliendo con los tiempos de entrega establecidos.
Asegurar la integridad del producto durante el traslado, tomando medidas para evitar daños o pérdidas.
Informar a Previpharma sobre cualquier incidente que pueda afectar el cumplimiento del servicio.
8.DEFINICIONES
Envío local: Entrega realizada dentro de la misma ciudad donde se encuentra la farmacia o almacén.
Envío nacional: Entrega realizada fuera de la ciudad donde se encuentra la farmacia, dentro del territorio
colombiano.
PQRs: Peticiones, quejas y reclamos presentados por los clientes en relación con el servicio de envío.
Productos Especiales: Mercancías que requieren condiciones particulares de transporte, como control de
temperatura, embalaje adicional o manejo delicado debido a su naturaleza (ej. medicamentos refrigerados o
biológicos).
Cliente: Persona natural o jurídica que adquiere productos a través de los canales oficiales de Previpharma.
Proveedor Logístico: Empresa o entidad encargada de realizar el transporte de los productos desde el punto de
origen hasta el destino final indicado por el cliente.
Tiempos de Entrega: Periodo estimado en el cual se realizará la entrega del producto desde la confirmación del
pedido.
Irregularidad en la Entrega: Situación en la que el pedido llega con daños, productos faltantes, errores en la
referencia o fuera del tiempo acordado.
9.LINEAMIENTOS PARA LA IMPLEMENTACIÓN DE LA POLÍTICA
9.1 CONDICIONES GENERALES DEL CONTRATO
Al realizar una compra a través de los canales oficiales de Previpharma, el cliente acepta los términos y condiciones
descritos en esta política, los cuales constituyen un acuerdo vinculante entre ambas partes. Estas condiciones
incluyen:
1. Aceptación de los Productos: La revisión de los productos entregados y la notificación de cualquier
irregularidad debe realizarse en un plazo no mayor a 24 horas después de la recepción.
2. Autorización para el Tratamiento de Datos: El cliente autoriza el tratamiento de sus datos personales conforme
a la Política de Tratamiento de la Información de Previpharma.
3. Modificaciones al Pedido: Cualquier cambio en la dirección de entrega, horarios u otros detalles del pedido
debe ser comunicado antes del despacho.
4. Restricciones de Entrega: No se realizarán envíos a zonas catalogadas como de alto riesgo por las autoridades
competentes. Previpharma se reserva el derecho de cancelar el pedido en tales casos, reembolsando el valor
pagado.
5. Condiciones de Pago: El pedido se procesará una vez que se confirme el pago a través de los canales
habilitados. Previpharma no se responsabiliza por retrasos derivados de pagos no confirmados.
6. Causales de Terminación del Contrato: El incumplimiento por parte del cliente de cualquiera de las condiciones
establecidas podrá resultar en la cancelación del pedido sin derecho a reembolso.
7. Exclusión de Responsabilidad: Previpharma no se hace responsable por demoras o incumplimientos causados
por eventos de fuerza mayor, como desastres naturales, actos de autoridad o problemas logísticos fuera de su
control.
8. Resolución de Conflictos: Cualquier disputa derivada del contrato será resuelta de acuerdo con la legislación
colombiana y en los tribunales de la jurisdicción de Barranquilla.
9.2 ENTREGA
Tiempos de Entrega:
Envíos locales: dentro de las 24 horas posteriores a la solicitud.
Envíos nacionales: De 3 a 7 días hábiles, dependiendo de la distancia y las condiciones logísticas.
Condiciones de Recepción:
El cliente debe inspeccionar el estado del producto al recibirlo. En caso de daños visibles o irregularidades,
se deberá reportar de inmediato al proveedor logístico y a Previpharma mediante los canales de atención
disponibles.
Es responsabilidad del cliente garantizar que una persona autorizada esté disponible para recibir el pedido
en el horario indicado.
Políticas de Reprogramación de Entrega:
En caso de que el cliente no pueda recibir el pedido en el horario acordado, deberá comunicarse
previamente con Previpharma para coordinar una nueva entrega. La reprogramación podría generar costos
adicionales dependiendo del caso.
Manejo de Productos Especiales:
Los productos que requieren condiciones especiales, como control de temperatura (ej. Medicamentos
refrigerados), serán transportados cumpliendo estrictamente con las normativas y protocolos establecidos
para garantizar su integridad.
La entrega de estos productos se realizará exclusivamente en horarios coordinados con el cliente para
asegurar su recepción oportuna.
Seguimiento de Envíos:
Previpharma proporcionará al cliente un número de guía o código de rastreo para monitorear el estado del
envío en tiempo real.
El cliente podrá consultar el progreso del pedido a través de la página web de Previpharma o
comunicándose con los canales de atención.
Incidencias en la Entrega:
En caso de demoras, pérdidas o daños en el producto durante el transporte, Previpharma se compromete a
investigar y resolver la situación en un plazo razonable, ofreciendo alternativas como reposición del
producto o reembolso.
9.3 PROCESO DE PAGO
Los pagos pueden realizarse a través de los métodos habilitados en el sitio web y se aplican las condiciones de la
política de reversiones establecida en el Estatuto del Consumidor. A continuación, se amplían los aspectos clave del
proceso de pago:
1. Métodos de Pago Disponibles: Previpharma habilita diversos métodos de pago para facilitar la compra de
productos, que incluyen:
Pago con tarjeta de crédito o débito.
Transferencias bancarias.
Plataformas de pago en línea como Mercado pago y PSE.
Pago contra entrega solo a nivel local.
2. Confirmación del Pago: El pago será procesado una vez que se confirme la transacción a través de los
métodos habilitados. El cliente recibirá una confirmación de pago por correo electrónico o mensaje de texto, lo
cual servirá como comprobante de la transacción y permitirá que el pedido sea gestionado para su envío.
3. Condiciones de Pago: El pedido se procesará solo después de la confirmación de pago. Previpharma no se
responsabiliza por retrasos derivados de pagos no confirmados o procesados incorrectamente.
4. Modificación del Pedido: Cualquier modificación al pedido (como cambios en la dirección de entrega, cantidad
de productos, etc.) debe ser solicitada antes de que el pedido sea despachado. Si el cliente desea hacer
modificaciones después de la confirmación del pago, deberá contactar a Previpharma de inmediato, y las
modificaciones se evaluarán según su viabilidad.
5. Política de Reversión de Pagos: En caso de que el cliente desee retractarse de la compra, podrá ejercer su
derecho al retracto de acuerdo con las disposiciones del Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011). En este
caso, el pago será revertido, excepto en situaciones donde los productos ya hayan sido despachados o si se trata
de productos no sujetos a retracto (como productos refrigerados o de íntima protección, salvo defecto
comprobado).
6. Promociones y Descuentos: Las promociones y descuentos solo serán aplicables a los pagos realizados dentro
de los términos y condiciones específicas indicadas en las ofertas. Previpharma se reserva el derecho de
modificar o cancelar las promociones sin previo aviso, en caso de detectarse irregularidades en el proceso de
pago.
7. Fraude en el Pago: Previpharma implementa medidas de seguridad para prevenir fraudes. En caso de detectar
actividades sospechosas, como pagos fraudulentos o uso no autorizado de tarjetas, Previpharma se reserva el
derecho de suspender el pedido y notificar a las autoridades pertinentes.
8. Seguridad en el Proceso de Pago: Previpharma asegura que los pagos realizados en su sitio web y
plataformas asociadas están protegidos por protocolos de seguridad, para garantizar la seguridad de la
información financiera del cliente.
9. Comprobante de Pago: Una vez confirmado el pago, el cliente recibirá un comprobante de la transacción, que
puede ser utilizado como prueba de compra en caso de reclamos o devoluciones. Este comprobante será
enviado a la dirección de correo electrónico proporcionada por el cliente al momento de la compra.
10. Facturación: Previpharma emitirá la factura correspondiente una vez se confirme el pago, la cual será enviada al
cliente por correo electrónico. La factura detallará los productos adquiridos, impuestos aplicables y el total a
pagar. Si el cliente requiere una factura física, podrá solicitarla a través de los canales de atención disponibles.
11. Exclusiones y Limitaciones: Previpharma no se hace responsable de los pagos que no sean procesados
correctamente debido a fallas técnicas en las plataformas de pago de terceros. El cliente debe asegurarse de que
los datos proporcionados durante el pago sean correctos, y cualquier error en la transacción no será
responsabilidad de Previpharma.
12. Política de Reembolsos: En caso de devolución del producto, el reembolso se realizará utilizando el mismo
método de pago utilizado en la compra, salvo que las condiciones del servicio o las excepciones apliquen.
Previpharma se compromete a realizar los reembolsos dentro de un plazo de 10 días hábiles desde la
confirmación de la devolución, siempre que se cumplan las condiciones establecidas.
9.4 PQRS
Los clientes pueden presentar PQRs a través de los siguientes canales:
Correo electrónico: julio.alfaro@previsalud.com.co
Teléfono: +57 320 5994911.
Sitio web: https://previpharma.co.
9.5 POLÍTICA DE CANCELACIÓN DEL SERVICIO DE DOMICILIO Y EXCEPCIONES
Los clientes tienen derecho a cancelar un servicio de domicilio bajo las siguientes condiciones:
1. Cancelación antes del despacho: El cliente podrá cancelar su pedido sin ningún costo adicional si la solicitud
de cancelación se realiza antes de que el pedido sea entregado al proveedor logístico para su despacho. En este
caso, se procederá con la devolución íntegra del monto pagado, si aplica.
2. Cancelación después del despacho: Si el pedido ya ha sido despachado, el cliente podrá solicitar la
cancelación, pero estará sujeto a las políticas de devoluciones y retracto establecidas en la Política de
Garantías, Retracto y Devoluciones de Previpharma. En este caso, el cliente podrá solicitar la devolución del
producto en condiciones normales, en un plazo máximo de 5 días hábiles después de la entrega, siempre que se
cumplan con los requisitos de devolución establecidos.
3. Excepciones:
Productos Refrigerados o Biológicos: Los productos que requieren condiciones especiales de transporte,
como medicamentos refrigerados o biológicos, no son susceptibles de cancelación una vez que han sido
despachados, debido a la naturaleza delicada de estos productos. Sin embargo, en caso de que el producto
presente algún defecto comprobado, el cliente podrá hacer uso de la política de garantías y devolución para
proceder con un cambio o reembolso.
Productos de Íntima Protección: Los productos considerados de íntima protección, tales como aquellos
que no pueden ser devueltos por razones de higiene y salud (ropa interior, productos de uso personal, entre
otros), están exentos de la cancelación y devolución, salvo que presenten un defecto de fabricación o error
en el pedido.
4. Excepciones por Defecto del Producto: Si el producto recibido presenta defectos de fabricación o daños
evidentes durante el transporte, el cliente podrá solicitar la devolución o el cambio, sin importar que el pedido ya
haya sido despachado, siempre y cuando el cliente reporte la incidencia dentro del plazo estipulado en la Política
de Garantías y Devoluciones. En estos casos, Previpharma procederá a gestionar la devolución o el reembolso,
según sea necesario.
5. Notificación de Cancelación: Para que una cancelación sea válida, el cliente debe notificarla de manera
oportuna a través de los canales habilitados: correo electrónico, teléfono o página web de Previpharma. La
cancelación se procesará una vez se haya recibido la confirmación de la solicitud.
6. Reembolsos: En los casos en que la cancelación sea procedente, Previpharma gestionará el reembolso del
monto pagado a través del mismo método de pago utilizado por el cliente, dentro del plazo establecido por la
legislación colombiana.
9.6 CAPACIDAD
El uso de los servicios de Previpharma está restringido a aquellas personas que tienencapacidad legal para
contratar, en conformidad con la legislación colombiana. Lacapacidad legal para contratar implica que el usuario
debe ser mayor de edad (18 años o más) y no estar sujeto a ninguna incapacidad jurídica que le impida celebrar
contratos válidos.
Al utilizar los canales oficiales de Previpharma, el cliente declara y garantiza que:
1. Edad Legal: Es mayor de 18 años, y por lo tanto tiene la capacidad para celebrar contratos de forma
independiente y asumir las responsabilidades derivadas de las compras realizadas.
2. Capacidad Jurídica: No se encuentra bajo ninguna condición que limite su capacidad jurídica para contratar,
como estar declarado en interdicción judicial o ser incapaz debido a trastornos psicológicos o físicos que le
impidan comprender la naturaleza y consecuencias de sus actos.
3. Responsabilidad por Contratos: El cliente es consciente de que, al realizar una compra o cualquier otra
transacción a través de los canales oficiales de Previpharma, está celebrando un contrato vinculante y se
compromete a cumplir con todas las condiciones de compra, pagos, entregas y otras disposiciones asociadas a
los productos adquiridos.
4. Uso Autorizado de los Canales: El cliente también asume la responsabilidad por el uso de los canales de
Previpharma para realizar compras o solicitudes. En caso de que el cliente sea menor de edad o no tenga
capacidad jurídica, Previpharma no asumirá ninguna responsabilidad derivada de dichos actos y se reserva el
derecho de cancelar o invalidar cualquier transacción realizada bajo estas condiciones.
9.7 USO DEL SITIO WEB
El acceso y uso del sitio webhttps://previpharma.co está condicionado a la aceptación y cumplimiento de los
términos y condiciones establecidos en esta política, así como de las normativas legales vigentes en Colombia. El
cliente o usuario se compromete a utilizar el sitio de manera ética, responsable y conforme a las disposiciones legales
que rigen el comercio electrónico, la protección al consumidor, y la seguridad de los datos.
Queda estrictamente prohibido:
1. Realizar Actividades Fraudulentas o Malintencionadas: Está prohibido llevar a cabo actividades fraudulentas,
engañosas o que busquen alterar el funcionamiento normal del sitio web, tales como, pero no limitándose a:
Suplantación de identidad: Ingresar al sitio web utilizando una identidad falsa o suplantando a otro
usuario.
Fraude en transacciones: Realizar compras sin la intención de completar el pago o con información falsa
sobre el método de pago.
Ataques cibernéticos: Intentar modificar, dañar, corromper o interrumpir el funcionamiento del sitio web
mediante técnicas maliciosas como virus, malware o cualquier otro software diseñado para dañar los
sistemas informáticos de Previpharma o sus usuarios.
Acceso no autorizado: Intentar acceder de manera no autorizada a las cuentas de otros usuarios o
sistemas internos del sitio web, incluyendo bases de datos o servidores, para obtener información
confidencial o realizar acciones sin el consentimiento del propietario.
2. Uso Inadecuado de la Información: Los usuarios no deben utilizar la información disponible en el sitio web de
Previpharma para fines ilícitos, comerciales no autorizados o para difundir contenido que viole derechos de autor,
marcas registradas o cualquier otro derecho de propiedad intelectual.
3. Comportamiento Inapropiado: El cliente debe abstenerse de publicar o compartir contenido que sea ilegal,
ofensivo, obsceno, difamatorio, discriminatorio, que promueva el odio o la violencia, o que de cualquier manera
infrinja los derechos de otros usuarios o de Previpharma.
4. Responsabilidad en el Uso del Sitio: El cliente es responsable de garantizar que toda la información
proporcionada en el sitio web sea veraz, completa y actualizada. Cualquier error o información incorrecta
proporcionada por el cliente podría resultar en la cancelación del pedido o de la cuenta en el sitio web.
5. Cumplimiento con la Normativa Vigente: El uso del sitio web debe cumplir con todas las leyes y regulaciones
colombianas aplicables, incluidas aquellas relacionadas con la protección de datos personales (Ley 1581 de
2012), comercio electrónico (Ley 527 de 1999), derechos del consumidor (Ley 1480 de 2011) y cualquier otra
norma que regule la actividad en línea.
En caso de que Previpharma detecte actividades fraudulentas, malintencionadas o que violen estas condiciones, se
reserva el derecho de suspender temporalmente o cancelar la cuenta del usuario, bloquear el acceso al sitio web y
tomar las acciones legales correspondientes. Además, el usuario podrá ser responsable por los daños y perjuicios que
cause a Previpharma o a terceros debido al uso inapropiado de los servicios del sitio web.
9.8 INFORMACIÓN SOBRE PRODUCTOS
Los productos ofrecidos en el sitio web de Previpharma han sido seleccionados cuidadosamente para garantizar su
cumplimiento con las normativas de calidad, seguridad y regulación aplicables en Colombia, en conformidad con las
disposiciones establecidas por entidades como el INVIMA (Instituto Nacional de Vigilancia de Medicamentos y
Alimentos) y demás autoridades competentes.
1. Cumplimiento Normativo: Todos los medicamentos, dispositivos médicos, suplementos alimenticios y demás
productos comercializados en https://previpharma.co cumplen con los estándares legales y reglamentarios
vigentes, asegurando que sean seguros para el consumo o uso humano, según corresponda. Cada producto
cuenta con los registros sanitarios necesarios y la documentación que avala su autenticidad y origen legal.
2. Descripciones y Especificaciones Detalladas: La información disponible en el sitio web incluye descripciones
detalladas de los productos, tales como:
Nombre del producto.
Composición o principios activos (en el caso de medicamentos).
Presentación y cantidad.
Contraindicaciones, advertencias y precauciones, si aplica.
Instrucciones de almacenamiento.
Información adicional relevante para el cliente, como la fecha de vencimiento y certificaciones de calidad.
Esta información está diseñada para brindar al cliente un conocimiento completo del producto antes de realizar la
compra. No obstante, se recomienda a los clientes leer siempre las etiquetas, instrucciones o prospectos
suministrados por los fabricantes antes de usar el producto.
3. Imágenes Representativas: Las imágenes de los productos mostradas en el sitio web son representativas y
tienen como propósito ilustrar los artículos ofrecidos. En algunos casos, el empaque o presentación del producto
adquirido puede variar debido a actualizaciones por parte del fabricante o del proveedor.
4. Productos Especiales: Para productos sensibles como medicamentos biológicos, refrigerados o de alta
especialidad, se incluye información específica sobre su manejo, transporte y almacenamiento para garantizar su
calidad y efectividad.
5. Limitaciones de Responsabilidad: Aunque Previpharma se esfuerza por mantener la información de los
productos actualizada y precisa, los datos proporcionados en el sitio web no sustituyen la orientación de un
profesional de la salud. Por ello, se recomienda consultar a un médico, farmacéutico u otro profesional calificado
para obtener asesoramiento en caso de dudas sobre el uso de cualquier producto.
6. Precios y Disponibilidad: Los precios y la disponibilidad de los productos están sujetos a cambios sin previo
aviso. En caso de no contar con existencias para un producto solicitado, Previpharma se comunicará con el
cliente para ofrecer alternativas o gestionar un reembolso, según corresponda.
10.ENTRADA EN VIGENCIA
Esta política entra en vigencia a partir de su publicación el 13 de diciembre de 2024 y permanecerá vigente hasta su
actualización formal.